特定商取引法に基づく表記
プラットフォーム運営事業者
株式会社エリシオン
運営責任者
矢野智也
所在地
〒812-0011
福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目4-20 船津ビル8階
電話番号
092-406-2889
メールアドレス
お問い合わせ方法
Fanikaに関するお問い合わせは、送受信のエラー防止のため原則としてFanika公式LINEにて受け付けています。
お問い合わせの際は、Fanika公式LINEからお問い合わせ内容をお送りください。
メールによるお問い合わせも受け付けていますが、円滑かつ迅速な対応のため、原則としてFanika公式LINEのご利用をお願いしています。
なお、商品、決済、返金、本人確認、アカウント、規約違反その他のお問い合わせについて、本人確認または取引内容の確認が必要となる場合があります。
お問い合わせ内容によっては、クリエイター、決済事業者その他関係者への事実確認が必要となるため、回答までお時間をいただく場合があります。
お問い合わせ対応時間
平日 10:00～18:00
（土日祝日・年末年始を除く）
※Fanika公式LINEによるお問い合わせはいつでも送信できますが、原則として上記対応時間内に順次対応します。
販売者・役務提供事業者について
Fanikaは、株式会社エリシオンが運営する、クリエイターとサポーターをつなぐプラットフォームです。
Fanika上で提供・販売されるファンクラブ、コンテンツ、商品その他のサービスについては、株式会社エリシオン自身が販売者または役務提供事業者として表示されている場合を除き、
原則として各クリエイターが販売者または役務提供事業者となり、サポーターとの間で契約が成立します。
各取引における販売者または役務提供事業者、販売条件その他必要な情報は、商品ページ、ファンクラブ・料金プランのページ、購入画面、申込画面その他Fanika所定の方法により
表示します。
株式会社エリシオン自身が販売者または役務提供事業者となる商品またはサービスについては、その旨を該当するページまたは申込画面等に表示します。
なお、株式会社エリシオンは、Fanikaの運営者として、決済代金の代理受領、決済処理、問い合わせの取次ぎ、規約違反等の調査、売上金の留保、返金処理その他利用規約に
定める業務を行うことがあります。
販売価格・サービス料金
各商品、デジタルコンテンツ、ファンクラブ、料金プランその他のサービスごとに、消費税込みの価格を各商品ページ、申込画面または購入画面に表示します。
継続課金サービスについては、1回あたりの料金、課金周期その他必要な料金条件を申込画面等に表示します。
商品代金・サービス料金以外に必要となる費用
インターネット接続に必要な通信料その他の通信費は、ユーザーの負担となります。
配送を伴う商品の送料その他商品代金以外に費用が発生する場合は、各商品ページまたは購入手続画面に表示します。
決済方法に応じてユーザーが負担する手数料その他の費用が発生する場合は、購入手続画面等に表示します。
お支払い方法
Fanikaが購入画面に表示する決済方法をご利用いただけます。
利用可能な決済方法は、商品、サービス、利用状況その他の条件により異なる場合があります。
お支払い時期
商品、デジタルコンテンツその他個別の商品については、原則として購入手続の際に代金をお支払いいただきます。
各決済方法について支払期限その他個別の条件がある場合は、購入画面等に表示します。
クレジットカードその他の決済サービスを利用する場合、実際の引落日その他の条件については、利用するカード会社または決済事業者との契約条件に従います。
ファンクラブその他の継続課金サービス
ファンクラブその他継続課金となるサービスについては、申込み時に表示される料金、課金周期、契約期間、更新条件その他の条件に従って継続して料金が発生します。
申込みを確定する前に、次の事項を申込画面または最終確認画面等に表示します。
・料金
・課金周期
・初回の支払時期
・次回以降の課金条件
・契約期間
・自動更新の有無
・解約方法
・解約の効力が発生する時期
・返金条件
・その他法令上表示が必要となる事項
継続課金サービスを解約しない限り、表示された条件に従って契約が更新され、料金が発生する場合があります。
解約方法
継続課金サービスの解約は、Fanikaにログインしたうえで、Fanika所定の解約・退会手続により行うことができます。
具体的な操作方法その他の条件は、サービス上またはヘルプページ等に表示します。
次回課金を停止するために解約手続を完了する必要がある期限が設定されている場合は、申込画面または最終確認画面等に表示します。
月の途中その他契約期間の途中で解約した場合でも、法令上返金が必要となる場合または利用規約等に別段の定めがある場合を除き、既に支払われた当該期間の料金について
日割りによる返金は行いません。
商品・サービスの提供時期
デジタルコンテンツ
購入後直ちに提供される商品については、決済完了後、原則として直ちに利用できます。
公開日時、提供期間その他の条件が設定されている場合は、各商品ページまたは購入画面等に表示します。
ファンクラブ・オンラインサービス
決済完了後、各サービスについて表示された利用開始時期から利用できます。
配送商品
配送を伴う商品については、各商品ページまたは購入画面に表示された発送予定時期に従って発送します。
予約商品、受注生産商品、オーダーメイド商品その他通常の商品と発送時期が異なる商品については、その旨および発送予定時期を各商品ページ等に表示します。
天災、配送事業者の事情、購入者による住所の入力誤りその他販売者の合理的な支配を超える事情により発送または配送が遅れる場合があります。
販売数量・申込期間その他の販売条件
販売数量の制限、申込期限、販売期間、購入資格その他特別な販売条件がある場合は、各商品ページ、料金プランページ、申込画面または購入画面等に表示します。
「限定」「残り○個」「期間限定」その他販売数量または販売期間に関する表示を行う場合、販売者は実際の販売条件に基づいて表示するものとします。
返品・交換・キャンセル・返金について
1．デジタルコンテンツ・ファンクラブ・オンラインサービス
デジタルコンテンツ、ファンクラブその他オンラインで提供されるサービスの性質上、購入・決済完了後のユーザー都合によるキャンセル、返品、交換または返金は、
法令上認められる場合、商品・サービスごとに別途表示がある場合または利用規約に別段の定めがある場合を除き、原則としてお受けしておりません。
例えば、次のような事情は、それだけでは原則として返金理由となりません。
・誤って購入した
・購入後に気が変わった
・内容が自分の好みと違った
・デジタルコンテンツを既に閲覧またはダウンロードした
・継続課金サービスの解約を忘れていた
・利用しなかった期間がある
ただし、法令に基づく取消し、解除、返金その他の権利を制限するものではありません。
2．配送商品のユーザー都合による返品・交換
配送商品について、ユーザー都合による返品・交換は、各商品ページ等に別途返品を認める旨の表示がある場合を除き、原則としてお受けしておりません。
返品または交換を認める商品については、返品可能期間、返品条件、返品送料その他必要な条件を各商品ページ等に表示します。
ユーザー都合による返品が認められている場合の返品送料は、商品ページ等に別段の表示がない限り、ユーザーの負担となります。
3．契約内容と異なる商品・未提供等の場合
次の場合は、ユーザー都合による返品・キャンセルとは別に取り扱います。
・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・商品の種類、品質または数量等が契約内容に適合しない場合
・購入した商品が発送されない場合
・購入したデジタルコンテンツが提供されない場合
・ファンクラブ等で契約上約束されたサービスが提供されない場合
・その他法令上対応が必要となる場合
この場合、販売者であるクリエイターまたは株式会社エリシオンは、それぞれの責任の範囲に応じ、利用規約、各商品ページの条件および法令に従って、
商品の交換、再提供、履行、返金その他必要な対応を行います。
株式会社エリシオンが販売者ではない取引について、株式会社エリシオンが問い合わせの取次ぎ、事実確認、売上金の留保、返金処理その他必要な対応を行うことがありますが、
これによって当然に株式会社エリシオンが当該取引の販売者または契約当事者となるものではありません。
4．返品送料
商品の種類、品質または数量等が契約内容に適合しない場合、誤配送その他販売者側の責めに帰すべき事由により返品または交換が必要となった場合の合理的な返品送料は、
原則として販売者側が負担します。
ユーザー都合による返品が認められている場合の送料については、各商品ページ等に表示された条件に従います。
5．返金方法
返金が認められる場合、原則として、当該取引に利用された決済方法への返金その他Fanikaまたは決済事業者が指定する方法により返金します。
決済事業者、金融機関その他第三者の処理状況により、実際に返金が反映されるまで一定期間を要する場合があります。
返金の可否および具体的な条件については、Fanika利用規約、各商品・サービスに表示された条件および法令に従います。
6．クリエイターへの売上金支払後の取扱い
株式会社エリシオンが既に販売者であるクリエイターへ対象取引の売上金を支払っている場合、株式会社エリシオンが任意に実施する返金については、Fanika利用規約に定める
条件に従います。
ただし、この規定は、ユーザーが販売者であるクリエイターに対して法律上有する取消し、解除、返金、損害賠償その他の権利を制限するものではありません。
また、株式会社エリシオン自身が法令上返金義務その他の責任を負う場合、その責任を免除するものではありません。
クーリング・オフについて
Fanika上で行われる通信販売には、訪問販売や電話勧誘販売に適用される特定商取引法上のクーリング・オフ制度は原則として適用されません。
ただし、通信販売に関する法令上の申込みの撤回、契約の取消し・解除、契約不適合その他ユーザーに認められる法律上の権利を制限するものではありません。
販売者に関する情報について
Fanika上で商品、コンテンツ、ファンクラブその他のサービスを提供するクリエイターが、特定商取引法その他の法令上「販売業者」または
「役務提供事業者」に該当する場合、当該クリエイターは法令上必要となる表示を行うものとします。
株式会社エリシオンは、Fanikaの安全な運営および法令遵守のため、クリエイターに対し、氏名または名称、住所、電話番号、本人確認情報その他必要な情報の
提出または確認を求めることがあります。
また、法令に基づき販売者等に関する情報の開示が必要となる場合、株式会社エリシオンは、法令およびFanika利用規約に従って必要な対応を行います。
Fanika利用規約等との関係
Fanikaの利用に関する詳細な条件については、Fanika利用規約、プライバシーポリシー、投稿ガイドライン、各商品・サービスページその他Fanikaが表示する条件をご確認ください。
本ページと個別の商品・サービスについて明示された取引条件が異なる場合は、法令に反しない範囲で、当該商品・サービスについて具体的に表示された条件が適用されます。
法令上ユーザーに認められる権利を、本ページまたはFanika利用規約によって制限するものではありません。